Questions fréquentes
Ce qu’est Novandle, comment il fonctionne et comment commencer. Vous ne trouvez pas votre réponse? Écrivez-nous à [email protected].
Novandle est-il offert dès maintenant?
Novandle est en accès anticipé. Nous accueillons un petit nombre d’entreprises et configurons chacune avec notre équipe. Demandez un accès anticipé et nous communiquerons avec vous.
Qu’est-ce que Novandle?
Novandle bâtit des agents IA de service par courriel adaptés à votre entreprise. Votre agent utilise votre savoir, vos consignes de réponse et l’information de votre boutique connectée pour aider à répondre aux questions de vos clients.
En quoi est-ce différent d’un outil de rédaction IA général?
Novandle intègre le contexte de votre entreprise à la réponse. Votre agent IA s’appuie sur vos politiques, vos instructions et l’information de votre boutique, pour que personne n’ait à rassembler ce contexte à la main pour chaque courriel.
Devons-nous nous occuper de l’intégration nous-mêmes?
Non. Nous discutons de votre processus de service et de vos logiciels actuels, confirmons les connexions offertes et adaptons votre agent IA à votre entreprise.
À quels logiciels Novandle peut-il se connecter?
Novandle se connecte aux boutiques WooCommerce, et bientôt Shopify, ainsi qu’à Gmail, à Outlook ou à toute boîte de réception qui prend en charge IMAP et SMTP. Parlez-nous des autres systèmes que vous utilisez quand vous demandez l’accès, et nous confirmerons ce qui est possible.
Que fait Novandle avec nos données Gmail?
Novandle lit les courriels de vos clients dans la boîte que vous connectez pour les afficher dans votre centre d’assistance et permettre à votre agent de préparer des réponses. Il envoie, à partir de votre adresse, les réponses que vous approuvez ou que vos règles de réponse autorisent.
Nous utilisons ces données uniquement pour offrir ces fonctionnalités. Nous ne les vendons pas et ne les utilisons ni à des fins publicitaires ni pour entraîner des modèles d’IA généraux, et vous pouvez vous déconnecter en tout temps. Notre politique de confidentialité donne les détails.
Novandle envoie-t-il des réponses sans nous?
Seulement si vous le choisissez. Chaque réponse peut attendre votre approbation, ou vous pouvez laisser Novandle répondre seul pour les sujets que vous choisissez. Tout ce qui sort de l’ordinaire va à votre équipe.
Comment guidons-nous les réponses de l’agent?
Vous fournissez l’information sur l’entreprise, les règles, le ton souhaité et les instructions qui guident ses réponses. Cela peut inclure vos politiques, les détails de vos services et les réponses aux questions récurrentes.
Quelle est la différence entre le savoir et les modèles?
Le savoir donne à votre agent les faits dont il a besoin, comme vos politiques et vos procédures. Les modèles lui donnent la formulation ou la structure des réponses courantes. Ensemble, ils guident ce que dit votre agent et la façon dont il le dit.
Pouvons-nous mettre à jour l’information qu’il utilise?
Oui. Ajoutez du savoir et mettez l’information existante à jour chaque fois que votre entreprise change. Des politiques, des services et des instructions à jour donnent à votre agent une meilleure référence pour les prochaines questions.
Comment Novandle aide-t-il notre équipe de service?
Novandle réduit le travail répétitif par courriel, ce qui donne à votre équipe plus de place pour aider les clients. Les gens peuvent consacrer plus de temps aux questions complexes, aux situations inhabituelles et aux conversations qui demandent leur expérience.
Comment commencer?
Demandez un accès anticipé et parlez-nous de vos courriels clients, de votre processus de service et des logiciels que vous utilisez. Nous vous présenterons Novandle et discuterons de la façon dont un agent peut s’adapter à votre entreprise.
Novandle est en accès anticipé.
Dites-nous ce qui remplit votre boîte de réception, et nous vous montrerons comment un agent sur mesure peut vous aider.