Donnez à votre agent IA l’information derrière une réponse utile.
Réunissez vos courriels clients, le savoir de votre entreprise et vos consignes de réponse dans une seule plateforme de service.
- Courriel du clientGmail, Outlook, toute boîte IMAP
- Détails de la commandeWooCommerce, Shopify bientôt
- Savoir de l’entreprisePolitiques, procédures, FAQ
- ModèlesVos formulations habituelles
- Ton et règlesVos instructions
Répondez plus vite
Passez moins de temps sur les courriels auxquels vous répondez tous les jours.
Assistance IA par courriel
Passez moins de temps à rédiger les réponses aux questions récurrentes. Votre agent utilise l’information de votre entreprise et vos instructions pour aider à préparer des réponses pertinentes, en français ou en anglais, selon la langue de votre client.
Modèles de réponse
Gardez vos réponses habituelles cohérentes. Créez des formulations et des structures réutilisables pour les situations courantes, avec les détails dont vos clients ont besoin et la façon dont vous aimez communiquer.
Des réponses fondées
Les réponses viennent de vos politiques et de votre boutique, pas de suppositions.
Savoir de l’entreprise
Donnez à votre agent une référence sur le fonctionnement de votre entreprise. Ajoutez vos politiques, vos procédures, les détails de vos services et les réponses aux questions fréquentes à partir de pages Web, de PDF, de documents Word ou de texte collé. Novandle signale aussi les lacunes de vos politiques.
Connexion à votre boutique
Rendez l’information client utile disponible au moment de préparer une réponse. Une fois votre boutique connectée, votre agent peut utiliser les détails d’une commande, son statut d’expédition et vos produits. Nous nous occupons de l’intégration et confirmons les connexions offertes pour votre entreprise.
Gardez les commandes
Vous décidez du ton de votre agent et de ce qu’il sait.
Instructions et ton
Décidez comment votre agent représente votre entreprise. Définissez le ton souhaité et les règles d’affaires qui doivent guider ses réponses, et choisissez les courriels qu’il peut envoyer seul.
Mises à jour du savoir
Gardez la référence de votre agent à jour. Ajoutez les détails manquants quand de nouvelles questions arrivent, et mettez vos politiques ou vos services à jour à mesure que votre entreprise évolue.
Pilotez votre service
Tout ce dont votre équipe a besoin autour de l’IA, au même endroit.
Annuler et rembourser des commandes
Annulez ou remboursez une commande directement depuis le dossier. Rien ne s’exécute avant l’approbation d’un administrateur, et votre agent peut lui-même proposer une annulation.
Une vérification de chaque brouillon
Une deuxième analyse par l’IA vérifie chaque brouillon avant qu’il ne vous parvienne, ou ne parvienne à votre client.
Essayez avant tout envoi
En mode observation, voyez à quels courriels votre agent aurait répondu seul, sans rien envoyer.
Règles de réponse et automatisations
Acheminez les courriels selon le sujet, le ton, la langue ou le statut de la commande, relancez les dossiers sans réponse, et fixez les heures et les limites des réponses automatiques.
Une boîte partagée pour votre équipe
Assignez les dossiers à des personnes ou à des équipes, laissez des notes internes, reportez, fixez des priorités, enregistrez des vues et voyez quand un collègue consulte le même dossier.
Sondages de satisfaction et rapports
Demandez à vos clients d’évaluer chaque réponse, comparez les réponses de l’IA et de l’équipe, et suivez le délai de première réponse, le délai de résolution et la part réglée par votre agent. Recevez un résumé quotidien ou hebdomadaire.
Connecté aux outils que vous utilisez déjà.
Nous faisons la mise en place et confirmons les connexions qui conviennent à votre entreprise.
Votre boutique
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Offert
WooCommerce
Commandes, expédition et suivi, plus produits, prix soldés et codes de réduction. Annulation et remboursement avec votre approbation.
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Bientôt
Shopify
Statut des commandes, expédition et suivi, pour qu’une réponse à « où est ma commande? » contienne la vraie réponse. Annulation et remboursement avec votre approbation.
Votre boîte de réception
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Offert
Gmail
Les courriels de vos clients arrivent dans Novandle, et les réponses partent de votre propre adresse.
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Offert
Outlook
Boîtes de réception Microsoft 365 et Outlook.com.
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Offert
Autres fournisseurs de courriel
Toute boîte de réception qui prend en charge IMAP et SMTP.
Comment Novandle utilise vos données Gmail
Quand vous connectez une boîte Gmail, Novandle lit les courriels de vos clients pour les afficher dans votre centre d’assistance et permettre à votre agent de préparer des réponses. Il envoie, à partir de votre adresse, les réponses que vous approuvez ou celles que vos règles de réponse autorisent.
Nous utilisons ces données uniquement pour vous offrir ces fonctionnalités. Nous ne les vendons pas, nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d’IA généraux. Vous pouvez déconnecter votre boîte de réception en tout temps.
L’utilisation et le transfert par Novandle de l’information reçue des API de Google vers toute autre application respecteront la Politique relative aux données des utilisateurs des services d’API Google, y compris les exigences d’utilisation limitée. Consultez notre politique de confidentialité pour les détails.
Découvrez les fonctionnalités qui conviennent à votre façon de travailler.
Montrez-nous comment vous traitez vos courriels clients et quels systèmes votre équipe utilise. Nous vous montrerons comment Novandle peut vous épauler.