Une seule plateforme pour le service à la clientèle
Conçu pour résoudre.
Un soutien IA qui règle les conversations, au lieu de simplement les transférer.
Réunissez votre centre d’assistance et votre agent IA au même endroit. Connecté à votre boutique, votre agent IA utilise le contexte client pour rédiger des réponses qui règlent les demandes, et sait quand un dossier demande une attention humaine pour le confier à votre équipe.
Se connecte à WooCommerce, Gmail et Outlook. Shopify arrive bientôt.
Julie Tremblay
Où est ma commande?
Novandle a trouvé
- Commande 4821Expédiée le 24 oct. par Postes Canada
- Savoir3 à 5 jours ouvrables au Québec
- Votre tonChaleureux, au prénom, signé Marie
Brouillon de réponse
Bonjour Julie, votre manteau de pluie Alpine a été expédié le 24 octobre par Postes Canada. Au Québec, la livraison prend habituellement de 3 à 5 jours ouvrables; il devrait donc arriver très bientôt.
S’il n’est pas arrivé d’ici le 31 octobre, répondez simplement à ce courriel et nous nous en occupons tout de suite.
Marie, Sentier Plein Air
Moins de travail derrière chaque réponse.
Une question familière peut encore vouloir dire chercher dans plusieurs logiciels, vérifier une politique et rédiger une autre réponse. Novandle intègre l’information utile à votre processus de service par courriel, pour que votre équipe passe moins de temps à répéter ces étapes.
Répondre à un courriel aujourd’hui
- Trouver la commande dans l’administration de la boutique.
- Vérifier la politique d’expédition.
- Réécrire la même réponse.
- Recommencer pour le courriel suivant.
Avec Novandle
- Le courriel arrive.
- Un brouillon est prêt, avec la commande et la politique déjà incluses.
- Vous le lisez, l’ajustez au besoin et l’envoyez.
Le coût d’une boîte de réception qui ne se vide jamais.
Quand chaque réponse dépend de quelqu’un qui cherche et qui tape, c’est la boîte de réception qui dicte le rythme de votre entreprise.
Vos clients attendent.
Une question simple reste sans réponse pendant des heures, voire des jours, et un client qui attend ira peut-être acheter ailleurs la prochaine fois.
Votre équipe s’épuise.
De bonnes personnes passent leurs journées à copier des numéros de commande et à réécrire les mêmes réponses au lieu d’aider vos clients.
Grandir veut dire embaucher.
Chaque hausse des commandes amène une hausse des courriels, et la seule solution semble être un salaire de plus.
Ça n’a pas à fonctionner ainsi. Voyez comment Novandle s’en occupe
Voyez ce que Novandle peut retirer des épaules de votre équipe.
Explorez une boutique d’exemple, essayez les réponses assistées par l’IA et voyez comment votre équipe garde le contrôle.
Aucune rencontre requise. Aucune boutique à connecter.
Boîte de réception d’exemple : choisissez un courriel
Quand un brouillon est prêt
Les articles endommagés vont toujours à votre équipe, peu importe le mode. C’est une règle de réponse que vous définissez.
Julie Tremblay
Où est ma commande?
Novandle a trouvé
- Commande 4821Expédiée le 24 oct. par Postes Canada
- Savoir3 à 5 jours ouvrables au Québec
- Votre tonChaleureux, au prénom, signé Marie
Brouillon de réponse
Bonjour Julie, votre manteau de pluie Alpine a été expédié le 24 octobre par Postes Canada. Au Québec, la livraison prend habituellement de 3 à 5 jours ouvrables; il devrait donc arriver très bientôt.
S’il n’est pas arrivé d’ici le 31 octobre, répondez simplement à ce courriel et nous nous en occupons tout de suite.
Marie, Sentier Plein Air
Marc Gagnon
Retour de mes bottes de randonnée
Novandle a trouvé
- Commande 4790Livrée le 20 octobre
- SavoirRetours sous 30 jours, étiquette gratuite
- Votre tonChaleureux, au prénom, signé Marie
Brouillon de réponse
Bonjour Marc, bien sûr. Vos bottes Summit ont été livrées le 20 octobre; vous êtes donc bien à l’intérieur de notre délai de retour de 30 jours.
Répondez à ce courriel et nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Votre remboursement sera porté à votre carte dès que les bottes nous parviendront.
Marie, Sentier Plein Air
Sophie Lavoie
Ma tente est arrivée endommagée
Novandle a trouvé
- Commande 4802Livrée le 22 octobre
- RèglesArticles endommagés confiés à l’équipe
- Votre tonChaleureux, au prénom, signé Marie
Brouillon pour votre équipe
Bonjour Sophie, je suis vraiment désolée que votre tente soit arrivée avec un arceau cassé, surtout avec votre voyage qui approche.
J’ai transmis votre message à notre équipe, qui communiquera avec vous aujourd’hui au sujet d’un remplacement.
Marie, Sentier Plein Air
Votre entreprise. Votre centre d’assistance. Votre agent IA. Prêt en quelques heures.
Novandle offre un centre d’assistance et un agent IA adaptés à votre entreprise. Nous préparons votre agent avec le savoir de votre entreprise et nous nous occupons de chaque intégration, pour qu’il puisse commencer à répondre aux courriels de vos clients en quelques heures seulement.
- Expliquez-nous votre serviceVos questions fréquentes, vos politiques et les logiciels que vous utilisez.
- Nous configurons votre agent et connectons vos outilsVotre boutique, votre courriel, votre savoir, votre ton et vos règles de réponse.
- Votre agent commence à répondreEn quelques heures, avec votre équipe aux commandes.
Un service par courriel pensé pour votre entreprise.
Novandle réunit un centre d’assistance qui gère tous vos courriels clients et un agent IA adapté à votre entreprise, et s’occupe de l’intégration pour vous. À partir du savoir de votre entreprise et de l’information sur vos clients, l’agent répond aux courriels récurrents et réduit le travail répétitif, ce qui donne à votre équipe plus de temps pour les situations complexes.
Des réponses fondées sur votre entreprise
Votre agent s’appuie sur vos politiques, les détails de vos services et les données pertinentes des intégrations offertes. Donnez-lui le contexte dont il a besoin pour répondre aux questions que vos clients posent vraiment.
Vos consignes guident chaque réponse
Définissez le ton, les instructions et les modèles de réponse de votre agent. Mettez son savoir à jour à mesure que votre entreprise évolue pour garder vos communications cohérentes.
Plus de capacité à mesure que vous grandissez
Réduisez le travail courant par courriel et gardez vos coûts de service sous contrôle. Donnez à votre équipe plus de place pour les questions complexes et les conversations qui demandent du jugement ou une touche personnelle.
Nous faisons la mise en place et l’intégration
Expliquez-nous comment fonctionne votre service et quels logiciels vous utilisez. Nous adaptons votre agent à vos besoins et nous nous occupons des intégrations offertes. Vous fournissez le savoir et les préférences qui guident ses réponses.
Explorer les fonctionnalités pour voir comment Novandle peut simplifier votre service à la clientèle.
Adoptez l’IA. Gardez le contrôle.
Intégrez l’IA à votre entreprise tout en gardant le contrôle sur la façon dont vous servez vos clients. Grâce à l’automatisation, laissez votre agent IA régler une partie ou la totalité des demandes de vos clients, jour et nuit, tout en les confiant à votre équipe au besoin.
Faites croître votre entreprise, pas vos coûts de service.
Offrez un service à la clientèle exceptionnel tout en gardant vos coûts bas. Novandle vous aide à servir plus de clients, à renforcer vos marges et à grandir sans embaucher à chaque étape.
Où s’en va le service à la clientèle
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2027
50 %
L’IA devrait régler la moitié des demandes de service à la clientèle.
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2028
70 %
Au moins 70 % des clients utiliseront une interface d’IA conversationnelle pour commencer leur démarche de service.
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2029
80 %
Les agents IA devraient régler de façon autonome 80 % des problèmes courants de service à la clientèle.
Nous apportons l’information derrière votre entreprise dans chaque conversation avec vos clients, pour que votre équipe passe moins de temps à chercher et plus de temps à offrir un service attentionné.
Novandle. Le savoir connecté. Un service attentionné.
Novandle est né d’un défi que nous connaissions bien : une boîte de réception pleine de questions familières, et des clients qui méritaient quand même une réponse soignée.
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